Herramientas modernas para la administración

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Herramientas modernas para la administración

Libro Impreso

Disponibilidad: No Disponible


Categoría: Administración

Editorial: Universidad Nacional de Colombia

Universidad Nacional de Colombia

Año de Edición: 2011

2011

ISBN: 9789587610765

9789587610765

Sede: Bogotá


El Curso de Herramientas Modernas para la Administración se ofrece como un complemento a la formación integral de los Ingenieros y demás profesionales de la Universidad ya que en el desempeño de la actividad profesional siempre se está administrando tanto grupos humanos como los diferentes recu...
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SKU: 188086

Producto creado el 23/04/2012

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Detalles

El Curso de Herramientas Modernas para la Administración se ofrece como un complemento a la formación integral de los Ingenieros y demás profesionales de la Universidad ya que en el desempeño de la actividad profesional siempre se está administrando tanto grupos humanos como los diferentes recursos que se necesitan para el desarrollo de cualquier proyecto. Las herramientas administrativas aquí presentadas son las más comunes y que mayores beneficios presentan con miras a mejorar la productividad y competitividad de las empresas. Una de las directrices importantes de estas herramientas es el "mejoramiento continuo ", que debería convertirse en una filosofía de aplicación constante en el sitio de trabajo ya que gira alrededor del aporte que puede dar "el ser humano " a los diferentes procesos. Es importante conocer estas herramientas básicas de gestión administrativa para tener la posibilidad de aplicar aquellas que mejor se adapten a la empresa en la cual se vaya a trabajar en el futuro.
additional~Información adicional~pv

Información adicional

Editor / Marca Universidad Nacional de Colombia
Ciudad Bogotá
Facultad Facultad de Ingeniería
Año de Edición 2011
Número de Páginas 394
Idioma(s) Español
Alto y ancho 19 x 24
Peso 0.7800
Tipo Producto libro
custom_attributes_author~Autor~pv

Luis Eduardo Benítez Hernández

información no disponible.

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Prologo
Presentación

Tomo 1
1. Mejoramiento continúo a través del desarrollo del talento humano


1.1. Consideraciones generales
1.2. Estrategias de supervivencia

1.3. Mejoramiento continúo
1.3.1. Definición
1.3.2. El talento humano
1.3.3. Acciones previas
1.304. Herramientas del mejoramiento continuo
1.3.5. Eliminación de las 3M
1.3.6. Aplicación de las 5S
1.3.7. Ciclos PHVA y EHVA
1.3.8. Sistema de sugerencias
1.3.9. Técnicas de solución de problemas

1.4. Mejora de la productividad
1.5. La motivación del personal
1.6. Adecuada administración del cambio
1.7. El triángulo del servicio
1.8. Conclusión

2. Una carta a García


3. El talento humano en la organización

3.1. El aporte del talento humano
3 .2. Paradigmas gerenciales
3.3. Efectividad y eficiencia
3.4. ¿Cómo motivar a las personas?
3.5. Ser líder es
 
4. El cambio organizacional


4.1. Cambios que están ocurriendo en el mundo
4 .2. Objetivos de la administración del cambio
4.3. La transformación es un proceso
4.4. Administración del cambio es
4.4.1. Curvas de comportamiento
4.4.2. Actores del cambio
4.4.3. Factores de riesgo
4.4.3.1. Patrocinio
4.4.3.2. Cultura
4.4.3.3. Resistencia
4.4.3.4. Capacitación
4.4.3.5. Comunicaciones
4.5. Preparación para el cambio
4.6. Algunas reflexiones finales

5. Paradigmas

5.1. Claves para el futuro de las organizaciones
5.2. Las Habilidades de un gerente
5.3. Definición de paradigma
5.4. Bosques de paradigmas y cambios paradigmáticos
5.5. Cuando aparecen los nuevos paradigmas
5.6. Modificadores de paradigmas
5.7. Pioneros de paradigmas
5.8. Características claves de los paradigmas
5.9. Algunas conclusiones

6. Productividad del talento humano


6.1. Costos de la rotación del personal
6.2. Costos del ausentismo del ausentismo y de licencias por enfermedad
6.3. Costos de los efectos de fumar en el lugar de trabajo
6.4. Costos de los efectos de los programas de asistencia y bienestar para los empleados
6.5. Evaluación de la función de Recursos humanos y estrategias a seguir
6.6. Conclusiones
6.7. Costos de fumar en la empresa

7. Calidad total

7.1. Algunas definiciones de calidad
7.2. Cultura de una compañía
7.3. Filosofía empresarial
7.4. Aseguramiento de la calidad
7.5. Dimensiones del control de la calidad
7.6. Cómo se expresa la calidad
7.7. Ciclo PHVA
7.8. Los clientes
7.9. Organización para la calidad
7.10. Círculos de calidad
7.11. Aprender de los maestros

8. Comunicación organizacional

8.1. Comunicación Y servicio al cliente
8.2. Tipos de comunicación
8.2.1. Comunicación escrita
8.2.2. Comunicación verbal
8.2.3. Comunicación audiovisual
8.2.4. Las relaciones humanas en una empresa
8.2.5. Naturaleza de las comunicaciones
8.2.6. Lecciones que nos ha dejado la comunicación

9. Planeación estratégica

9.1. Modelo del cliente
9.2. Fundamentos estratégicos
9.2.1. Misión
9.2.2. Visión
9.2.3. Valores
9.2.4. Objetivos
9.2.5. Estrategias

9.3. Diferencias entre misión, visión y estrategia
9.4. Habilidad de planeación
9.5. Planeación estratégica y táctica
9.6. Proceso de planeación estratégica
9.7. Resultado de la adecuación estratégica
9.8. Elementos de la planeación
9.9. Identificación de factores críticos
9.10. Matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas)
9.11. Metodología de la planeación estratégica
9.12. Revisión de los planes estratégicos.
9.13. El pensamiento estratégico orientado al cambio organizacional

Tomo 2
10. Cultura de servicio al cliente


10.1. Calidad
10.2. Servicio
10.3. Momentos de la verdad
10.4. El ciclo del servicio

10.5. El triángulo estratégico del servicio
10.5.1. Los clientes
10.5.2. La estrategia del servicio
10.5.3. La gente
10.5.4. Los sistemas o métodos
10.6. Modelo de calidad para el servicio
10.7. Siete estrategias de implantación
10.8. Talleres de aplicación

11. Herramientas estadísticas y de gestión

11.1. Herramientas estadísticas
11.1.1. Diagrama causa efecto
11.1.2. Gráfico de control
11.1.3. Histograma
11.1.4. Diagrama de Pareto
11.1.5. Lista de verificación
11.1.6. Diagramas de dispersión
11.1. 7. Estratificación
11.1.8. Diagramas de flujo

11.2. Herramientas de gestión
11.2.1. Diagrama matricial
11.2.2. Matriz de priorización
11.2.3. Diagrama de árbol
11.2.4. Diagrama de decisiones
11.2.5. Diagrama de afinidad
11.2.6. Diagrama de relaciones
11.2.7. Diagrama de flechas

12. Mejoramiento continuo

12.1. Qué es Kaizen o mejoramiento continuo
12.2. Del recurso humano al talento humano
12.3. Pirámide de las necesidades de Maslow
12.4. Qué NO es kaizen
12.5. La sombrilla del kaizen
12.6. Kaizen y sus estrategias

12.7. Herramientas del mejoramiento continuo
12.7.1. Eliminación de las 3M
12.7.2. Aplicación de las SS
12.7.3. Ciclos PHVA y EHVA
12.7.4. Sistema de sugerencias
12.7.5. Técnicas de solución de problemas
12.7.6. Facultar a los empleados

12.8. Otras herramientas
12.9. Los diez mandamientos del kaizen
12.10. Pasos para implantar el kaizen
12.11. Beneficios de los eventos kaizen
12.12. Conclusiones

13. Las 5 S un ambiente para la calidad

13.1. Las 5 S
13.1.1. Seiri
13.1.2. Seiton
13.1.3. Seis o
13.1.4. Seiketsu
13.1.5. Shitsuke
13.2. Evaluación de las 5 S
13.3. Plan de implementación de las S S
13.4. Beneficios de las 5 S

14. Seis Sigma

14.1. Niveles de sigma
14.2. ¿Qué es seis sigma?
14.3. Principios de seis sigmas
14.4. Objetivos del seis sigma
14.5. Campos de aplicación del seis sigma
14.6. Índices utilizados

14.7. El ciclo DMAMC/DMAIC

14.7.1. Definir
14.7.2. Medir
14.7.3. Analizar
14.7.4. Mejorar
14.7.5. Controlar

14.8. Costos de la calidad
14.9. Costos de la NO calidad
14.10. Cinturones y líderes
14.11. Conclusiones

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