Editorial UN
Librería virtual

Herramientas modernas para la administración. No. 2 Tomo 2 Zoom

Herramientas modernas para la administración. No. 2 Tomo 2

Editorial: Universidad Nacional de Colombia

Universidad Nacional de Colombia

Autor: Luis Eduardo Benítez

Año de edición: 2011

2011

ISBN: 9789587610772

Facultad: Facultad de Ingeniería

Sede: Bogotá

Descripción:

El Curso de Herramientas Modernas para la Administración se ofrece como un complemento a la formación integral de los Ingenieros y demás profesionales de la Universidad ya que en el desempeño de la actividad profesional siempre se está administrando tanto grupos humanos como los; diferentes recursos que se necesitan para ... Read more

Sea el primero en dejar una reseña para este producto

Libro Impreso

COP $ 53.800

2181-Universidad Nacional de Colombia - SKU: 226678
Este producto está en nuestro catálogo desde: 29/08/2015

Descripción del producto

Detalles

El Curso de Herramientas Modernas para la Administración se ofrece como un complemento a la formación integral de los Ingenieros y demás profesionales de la Universidad ya que en el desempeño de la actividad profesional siempre se está administrando tanto grupos humanos como los; diferentes recursos que se necesitan para el desarrollo de cualquier proyecto. 

Las herramientas administrativas aquí presentadas son las más comunes y que mayores beneficios presentan con miras a mejorar la productividad y competitividad de las empresas. Una de las directrices importantes de estas herramientas es el "mejoramiento continuo", que debería convertirse en una filosofía de constante en el sitio de trabajo ya que gira aporte que puede dar "el ser humano" a los procesos.

Contenido

Detalles

Prologo 
Presentación

Tomo I

1. Mejoramiento continuo a través del desarrollo del talento humano 

1.1. Consideraciones generales 
1.2. Estrategias de supervivencia 

1.3. Mejoramiento continuo 
1.3.1. Definición 
1.3.2. El talento humano
1.3.3. Acciones previas 
1.3.4. Herramientas del mejoramiento continuo 
1.3.5. Eliminación de las 3M 
1.3.6. Aplicación de las SS 
1.3.7. Ciclos PHVA y EHVA 
1.3.8. Sistema de sugerencias 
1.3.9. Técnicas de solución de problemas 

1.4. Mejora de la productividad 
1.5. La motivación del personal 
1.6. Adecuada administración del cambio 
1.7. El triángulo del servicio
1.8. Conclusión

2. Una carta a García

3. El talento humano en la organización
 
3.1. El aporte del talento humano 
3.2. Paradigmas gerenciales 
3.3. Efectividad Y eficiencia 
3.4. Cómo motivar a las personas?
3.5. Ser líder es ...

4. El cambio organizacional 

4.1. Cambios que están ocurriendo en el mundo
4.2. Objetivos de la administración del cambio 
4.3. La transformación es un proceso 
4.4. Administración del cambio es 
4.4.1. Curvas de comportamiento 
4.4.2. Actores del cambio 

4.4.3. Factores de riesgo 
4.4.3.1. Patrocinio 
4.4.3.2. Cultura 
4.4.3.3. Resistencia 
4.4.3.4. Capacitación 
4.4.3.5. Comunicaciones 

4.5. Preparación para el cambio 
4.6. Algunas reflexiones finales 

5. Paradigmas 

5.1. Claves para el futuro de las organizaciones 
5.2. Las Habilidades de un gerente 
5.3. Definición de paradigma 
5.4. Bosques de paradigmas y cambios paradigmáticos 
5.5. Cuando aparecen los nuevos paradigmas 
5.6. Modificadores de paradigmas 
5.7. Pioneros de paradigmas 
5.8. Características claves de los paradigmas 
5.9. Algunas conclusiones 

6. Productividad del talento humano 

6.1. Costos de la rotación del personal 
6.2. Costos del ausentismo del ausentismo y de licencias por enfermedad 
6.3. Costos de los efectos de fumar en el lugar de trabajo 
6.4. Costos de los efectos de los programas de asistencia y bienestar para los empleados 
6.5. Evaluación de la función de Recursos humanos y estrategias a seguir 
6.6. Conclusiones 
6.7. Costos de fumar en la empresa 

7. Calidad total 

7.1. Algunas definiciones de calidad 
7.2. Cultura de una compañía 
7.3. Filosofía empresarial 
7.4. Aseguramiento de la calidad
7.5. Dimensiones del control de la calidad 
7.6. Cómo se expresa la calidad 
7.7. Ciclo PHVA 
7.8. Los clientes 
7.9. Organización para la calidad 
7.10. Círculos de calidad 
7.11. Aprender de los maestros 

8. Comunicación organizacional 

8.1. Comunicación y servicio al cliente 
8.2. Tipos de comunicación 
8.2.1. Comunicación escrita 
8.2.2. Comunicación verbal 
8.2.3. Comunicación audiovisual 
8.2.4. Las relaciones humanas en una empresa 
8.2.5. Naturaleza de las comunicaciones 
8.2.6. Lecciones que nos ha dejado la comunicación 

9. Planeación estratégica 

9.1. Modelo del cliente 
9.2. Fundamentos estratégicos 
9.2.1. Misión
9.2.2. Visión
9.2.3. Valores 
9.2.4. Objetivos 
9.2.5. Estrategias 

9.3. Diferencias entre misión, visión y estrategia 
9.4. Habilidad de planeación 
9.5. Planeación estratégica y táctica 
9.6. Proceso de planeación estratégica 
9.7. Resultado de la adecuación estratégica 
9.8. Elementos de la planeación 
9.9. Identificación de factores críticos
9.10. Matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) 
9.11. Metodología de la planeación estratégica 
9.12. Revisión de los planes estratégicos. 
9.13. El pensamiento estratégico orientado al cambio organizacional 

Tomo 2 

10. Cultura de servicio al cliente 

10.1. Calidad 
10.2. Servicio 
10.3. Momentos de la verdad 
10.4. El ciclo del servicio

10.5. El triángulo estratégico del servicio 
10.5.1. Los clientes 
10.5.2. La estrategia del servicio 
10.5.3. La gente 
10.5.4. Los sistemas o métodos 

10.6. Modelo de calidad para el servicio 
10.7. Siete estrategias de implantación 
10.8. Talleres de aplicación 

11. Herramientas estadísticas y de gestión 

11.1. Herramientas estadísticas 
11.1.1. Diagrama causa efecto 
11.1.2. Gráfico de control 
11.1.3. Histograma 
11.1.4. Diagrama de Pareto 
11.1.5. Lista de verificación 
11.1.6. Diagramas de dispersión 
11.1.7. Estratificación 
11.1.8. Diagramas de flujo 

11.2. Herramientas de gestión 
11.2.1. Diagrama matricial 
11.2.2. Matriz de priorización 
11.2.3. Diagrama de árbol 
11.2.4. Diagrama de decisiones 
11.2.5. Diagrama de afinidad 
11.2.6. Diagrama de relaciones 
11.2.7. Diagrama de flechas 

12. Mejoramiento continuo 

12.1. Qué es Kaizen o mejoramiento continuo 
12.2. Del recurso humano al talento humano 
12.3. Pirámide de las necesidades de Maslow 
12.4. Qué NO es kaizen 
12.5. La sombrilla del kaizen 
12.6. Kaizen y sus estrategias 

12.7. Herramientas del mejoramiento continuo 
12.7.1. Eliminación de las 3M 
12.7.2. Aplicación de las 5S 
12.7.3. Ciclos PHVA y EHVA 
12.7.4. Sistema de sugerencis 
12.7.5. Técnicas de solución de problemas 
12.7.6. Facultar a los empleados 

12.8. Otras herramientas 
12.9. Los diez mandamientos del kaizen
12.10. Pasos para implantar el kaizen 
12.11. Beneficios de los eventos kaizen 
12.12. Conclusiones 

13. Las 5 S un ambiente para la calidad
 
13.1. Las 5 S 
13.1.1. Seiri 
13.1.2. Seiton 
13.1.3. Seiso
13.1.4. Seiketsu 
13.1.5. Shitsuke 

13.2. Evaluación de las 5 S 
13.3. Plan de implementación de las 5 S 
13.4. Beneficios de las 5 S 

14. Seis Sigma 

14.1. Niveles de sigma 
14.2. Qué es seis sigma? 
14.3. Principios de seis sigma 
14.4. Objetivos del seis sigma 
14.5. Campos de aplicación del seis sigma 
14.6. Índices utilizados 

14.7. El ciclo DMAMC/DMAIC 
14.7.1. Definir 14.7.2. Medir 14.7.3. Analizar 
14.7.4. Mejorar 14.7.5. Controlar 

14.8. Costos de la calidad 
14.9. Costos de la NO calidad 
14.10. Cinturones y líderes 
14.11. Conclusiones

Información adicional

Información adicional

Editor / Marca Universidad Nacional de Colombia
Autor Luis Eduardo Benítez
Ciudad Bogotá
Facultad Facultad de Ingeniería
Año de Edición 2011
Número de Páginas 382
Idioma(s) Español
Terminado Tapa Dura
Alto y ancho 19 x 24 cm.
Peso 0.0000
Tipo Producto libro
Colección Guía de clases

Autor

Luis Eduardo Benítez

Reseñas

Escribir Tu Propia Revisión

Sólo usuarios registrados pueden escribir sus opiniones. Conéctese o regístrese